לקוח סמוי – האם זה באמת עובד?
כאשר מנהל נמצא בעסק הוא יודע כי העובדים יעשו כל מאמץ בכדי לעבוד בצורה הטובה ביותר וכי הם יעבדו עם מוטיבציה ועם רצון להוכיח את עצמם. אך מה קורה כאשר המנהל אינו נמצא בחנות או בעסק, כיצד הוא יכול לדעת איך העובדים עובדים באותו מקום? זוהי שאלה חשובה ביותר ויש לה השפעה אדירה על העסק … להמשך קריאה